תנאי השימוש לשירות iCare

1. הגדרות וקביעות כלליות

• השירות:

  🛡️ מערכת iCare מעניקה מעטפת הגנה חכמה לבני הגיל השלישי תוך שמירה מלאה על פרטיותם.

  באמצעות רשת חיישנים מתקדמת הכוללת: 🔥 גילוי עשן | 🚶 תנועה | 📳 רטט | 🚪 פתיחת דלתות | 🌡️ טמפרטורה | 🆘 לחצני מצוקה

  🧠 המערכת לומדת את דפוסי הפעילות בבית ומזהה חריגות מהשגרה או מצבי חירום בזמן אמת.

  📱 במקרה של חשש, נשלחת התראה מיידית לנייד של בני המשפחה – מה שמאפשר עצמאות לקשיש ושקט נפשי ליקיריו.

• החברה/ספק השירות: Care-io
• המשתמש: כל אדם המשתמש באפליקציה או בשירות
• המנוטר: האדם שעבורו מופעל השירות (בן הגיל השלישי ומעלה או אדם עם מוגבלות).
• התוכנה: תוכנת מערכת העיבוד המותקנת בבית, תוכנת השרתים, ואפליקציה ניידת
• רכיבי החומרה: חיישנים, מערכת עיבוד, אנטנה

2. היקף השירות ומטרתו

• מהות השירות: החברה מספקת פתרון טכנולוגי המשלב חומרה (מערך חיישנים) ותוכנה ייעודית. השירות מבוסס על ניטור רציף של דפוסי פעילות יומיומיים בסביבה הביתית – לרבות גילוי עשן, תנועה, רטט, פתיחת דלתות, טמפרטורה ולחצני מצוקה.
• זיהוי והתרעה: המערכת נועדה לזהות חריגות מהשגרה המוכרת או מצבי חירום ולספק התראות בטיחות בזמן אמת. ההתראות יישלחו אך ורק למשתמשים שהוגדרו במערכת ואשר התקינו את אפליקציית iCare (בני משפחה, מטפלים או אנשי קשר נבחרים).
• פרטיות ועיבוד נתונים: למען שמירה מירבית על פרטיות המשתמש, עיבוד הנתונים המרכזי מתבצע באופן מקומי, ללא שימוש במצלמות וללא העברת מידע חזותי.
• הגבלת מטרה: השירות מיועד ככלי עזר תומך עבור בני הגיל השלישי ומעלה או אנשים עם מוגבלות, ואינו מהווה תחליף לשירותי רפואה, מוקדי חירום או טיפול מקצועי.

3. הגבלות אחריות שלנו

• אספקת השירות "כפי שהוא": השירות מסופק על בסיס "AS IS" ו-"AS AVAILABLE", ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת.
• כשלים טכניים והתרעות: החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים מכשל טכני במערכת, ואינה נושאת באחריות לכל מקרה של פספוס התרעות (False Negative) או התרעות כוזבות (False Positive).
• אחריות לרכיבי חומרה: מוצרי החומרה המסופקים הינם "מוצרי מדף" המיוצרים על ידי צדדים שלישיים. האחריות המקצועית והטכנית לתקינות החומרה, לרבות תיקונה או החלפתה, חלה על היצרן ו/או היבואן הרשמי ובהתאם לתנאי תעודת האחריות המצורפת למוצר. החברה תפעל כמיטב יכולתה לסייע ללקוח במימוש זכויותיו מול היצרן/הספק, אולם היא לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים הנובעים מתקלה בחומרה, מעבר לחובות המוטלות עליה על פי דין.
• תאימות המערכת והחומרה (התאמה טכנולוגית): מאחר והחומרה נרכשה מהחברה לצורך הפעלת המערכת הספציפית, החברה מאשרת כי במועד האספקה קיימת תאימות מלאה בין רכיבי החומרה לבין דרישות התוכנה. עם זאת, החברה לא תהיה אחראית לחוסר תאימות שייגרם כתוצאה משינויים שיבצע המזמין בחומרה או במערכת ההפעלה לאחר מועד האספקה ללא תיאום ואישור מראש ובכתב, או לביצועי החומרה בסביבות משתנות.
• התקנה ותחזוקה: החברה אינה אחראית להתקנה או לתחזוקה של רכיבי החומרה. האחריות על תקינותם השוטפת, לרבות החלפת סוללות ווידוא חיבור לרשת, חלה על המשתמש.
• תשתית אינטרנט וצד ג': אין אחריות לתקלות הנובעות מבעיות בחיבור האינטרנט של המשתמש, או לנזקים הנובעים משימוש לא מורשה במערכת על ידי צדדים שלישיים.
• הגבלת סוגי נזקים: החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, נזקי מוניטין, אובדן רווחים או נזקים עסקיים מכל סוג.
• פיצוי עונשי: החברה לא תהיה אחראית לפיצוי עונשי או "דוגמאי" (Exemplary Damages).
• הגבלת פיצויים כספית: האחריות המקסימלית של החברה מוגבלת לעלות השירות בלבד. בכל מקרה, הפיצוי או התשלום שהחברה תידרש לשלם לא יעלה על הסכום ששילם המשתמש בפועל עבור השירות בחודש שקדם לאירוע בגינו הוגשה התביעה.

4. התחייבויות המשתמש

• לוודא שהמנוטר מסכים לניטור ומבין את מטרתו
• להשתמש בשירות בהתאם לייעודו בלבד
• לא לבצע הנדסה לאחור, פירוק או שחזור של המערכת
• לשמור על סודיות פרטי הגישה למערכת
• לעדכן את החברה במקרה של שינוי בנסיבות השימוש
• רכישת רכיבי החומרה: רכישת חומרה ייעודית: רכיבי החומרה הנדרשים להפעלת המערכת יירכשו על ידי המזמין מהחברה כחלק מחבילת ההתקנה. החברה מתחייבת לספק רכיבים תקינים העומדים במפרט הטכני הנדרש. האחריות לחומרה עצמה (תיקון או החלפה במקרה של פגם ייצור) כפופה לתנאי האחריות של היצרן או היבואן הרשמי.
• תאימות רכיבים (אחריות החברה): הבטחת תאימות: מאחר שהחומרה מסופקת על ידי החברה עבור המערכת, החברה אחראית לוודא כי רכיבי החומרה הנמכרים תואמים באופן מלא לדרישות התוכנה והמודל במועד האספקה. כל שינוי, שדרוג או החלפה של רכיב חומרה על ידי המזמין ללא אישור בכתב מהחברה, יסיר מהחברה כל אחריות לנושאי תאימות או ביצועים.
• התקנה וליווי מקצועי (חובת הלקוח): התקנה בליווי חובה: המזמין מתחייב לבצע את התקנת רכיבי החומרה והגדרת המערכת אך ורק בליווי צמוד ובפיקוח של נציג החברה. חל איסור מוחלט על המזמין לבצע התקנה עצמאית או חיבור של הרכיבים ללא תיאום מראש. התקנה שלא בוצעה בליווי החברה תהווה עילה להחרגת אחריות (כמפורט בסעיף הבא).
• החרגת אחריות בשל התקנה עצמאית: החרגת אחריות התקנה: החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, תקלה, קצר חשמלי או פגיעה בביצועי המערכת הנובעים מהתקנה שבוצעה ללא ליווי של נציג מוסמך מטעמה. במקרה של התקנה עצמאית בניגוד להסכם, האחריות על תקינות החומרה והתאמתה לתוכנה תבוטל באופן מיידי.
• שימוש בתוכנה רשומה: רק תוכנה שסופקה על ידי החברה על גבי כרטיס SD או מדיה אחרת, אשר מזוהה ורשומה אצל החברה, רשאית להשתמש בשירות. כל שימוש בתוכנה שאינה רשומה או מזוהה על ידי החברה מהווה הפרה של תנאי השימוש.

5. פרטיות ומידע אישי

• כל העיבוד מתבצע מקומית במכשיר
• לא נשמר או מועבר מידע אישי מזהה לשרתים חיצוניים
• נתוני המערכת נשמרים במכשיר ו/או באפליקציה של המשתמש בלבד
• החברה אינה ניגשת למידע אישי של המנוטר
• למשתמש יש זכות למחוק את כל הנתונים בכל עת

6. רכיבי חומרה, אחריות ושירות

א. מהות ההתקשרות ואספקת החומרה

• סטטוס החברה: המזמין מאשר כי ידוע לו שחומרת מערכת iCare מורכבת ממוצרי מדף המיוצרים על ידי צדדים שלישיים בחו"ל. החברה משמשת כאינטגרטור טכנולוגי המספק את חבילת החומרה, התוכנה והליווי המקצועי.
• גילוי נאות (יבוא): המוצרים מיובאים עבור המזמין ואינם מיובאים באמצעות יבואן רשמי בישראל. החברה מתחייבת כי המוצרים שסופקו תקינים במועד האספקה ומתאימים לייעודם במערכת.

ב. אחריות לחומרה ושירות

• אחריות יצרן: האחריות לתקינותם האלקטרונית והמכנית של רכיבי החומרה (להלן: "החיישנים") ניתנת על ידי היצרן/הספק בחו"ל ובהתאם למדיניותו.
• אחריות החברה (שירות): החברה אחראית לתקינות האינטגרציה בין החומרה לתוכנה. במקרה של תקלת ייצור בחומרה בתקופת האחריות, החברה תסייע למזמין ללא עלות נוספת במימוש האחריות מול הספק הזר (לרבות ניהול הפנייה).
• הגבלת אחריות פיזית: המזמין מודע לכך שתיקון פיזי, החלפה או זיכוי בגין חומרה תקולה כפופים להחלטת הספק בחו"ל, לזמני המשלוח הבינלאומיים ולמדיניותו. החברה לא תישא בעלויות שילוח בינלאומי או מיסים ככל שיחולו בגין שליחת מוצר לתיקון בחו"ל.

ג. התקנה וליווי (תנאי מתלה לאחריות)

• חובת ליווי: התקנת החומרה תבוצע על ידי המזמין אך ורק בליווי צמוד והנחיה של נציג החברה.
• החרגת אחריות בגין התקנה עצמאית: לא תינתן אחריות (לא של החברה ולא סיוע מול היצרן) לכל נזק, קצר, שבר פיזי או תקלת תוכנה הנובעים מהתקנה שבוצעה על ידי המזמין שלא בליווי ובאישור נציג החברה. פעולה עצמאית בחומרה ללא תיאום מהווה ויתור על טענות כלפי החברה בגין תקינות המערכת.

ד. תנאי שירות ותמיכה טכנית

• הפרדת אחריות: תקלה בתוכנת iCare או בקישוריות המערכת תטופל על ידי החברה במסגרת שירות הלקוחות. תקלה פיזית ברכיב (כגון כשל בסוללה פנימית או רכיב אלקטרוני שנשרף) תטופל במסלול אחריות החומרה מול הספק הזר כאמור לעיל.
• הגבלת נזקים: החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או לצד שלישי הנובעים מהפסקת פעילות של חיישן עקב בלאי, סיום חיי סוללה או תקלת יצרן. באחריות המזמין לוודא כי המערכת פועלת ומחוברת בהתאם להנחיות שקיבל במהלך הליווי.

7. תשלומים והפסקת שירות

• התשלום מתבצע על פי התעריף המפורסם באתר www.care-io.com
• החברה שומרת על הזכות להפסיק השירות בהודעה של 30 יום
• המשתמש יכול להפסיק את השירות בכל עת
• אין החזר כספי עבור תקופות שטרם נוצלו

8. שינויים בתנאי השימוש

• החברה רשאית לעדכן את התנאים בהודעה מוקדמת של 30 יום
• המשך השימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים
• שינויים מהותיים ידרשו הסכמה מפורשת של המשתמש

9. סיום השירות

• החברה רשאית להפסיק את השירות במקרה של הפרת התנאים
• בסיום השירות יימחקו כל נתוני המשתמש
• התחייבויות הפרטיות יישארו בתוקף גם לאחר סיום השירות

10. הדין החל וסמכות שיפוט

• על הסכם זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
• סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובעת מהסכם זה או הקשורה אליו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר חיפה או תל אביב-יפו, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החברה.
• במידה ותתגלע מחלוקת בין הצדדים, הם מסכימים לנסות ולפתור אותה תחילה בדרכי נועם ובאמצעות ניסיון פשרה בטרם פנייה לערכאות משפטיות.

11. מדיניות משלוחים, מכס ומיסים

כחלק ממעטפת השירות של iCare, אנו דואגים לכל היבטי הלוגיסטיקה והמיסוי כדי לספק לכם תהליך רכישה שקט ונטול דאגות.

• זמני משלוח: אספקת המערכת ללקוח תתבצע בטווח של 10 עד 30 ימי עסקים. זמני האספקה משתנים בהתאם למלאי הקיים במחסני החברה ובהתאם למועדי האספקה של ספקי רכיבי המערכת בחו"ל. אנו פועלים לקיצור זמני ההמתנה ככל הניתן.
• מקור המשלוח: המשלוח הסופי לבית הלקוח יוצא ישירות ממחסני החברה בישראל (או מטעמה), לאחר שכל רכיבי המערכת עברו בדיקה וריכוז.
• מכס, מע"מ ומיסי יבוא: בשונה מהזמנות אישיות מחו"ל, כל עלויות המכס, המע"מ ומיסי היבוא חלות על החברה וכלולות במחיר העסקה. הלקוח לא יידרש לשלם תשלומים נוספים לרשויות המכס או לחברות השילוח עם הגעת המוצר.
• מעקב משלוחים: עם יציאת המשלוח ממחסני החברה, יישלח ללקוח עדכון הכולל פרטי מעקב (במידה וזמין) או תיאום הגעה.
• פגמים או בעיות במוצר: במידה והמוצר שהתקבל פגום פיזית, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 7 ימים מקבלת המשלוח לצורך בחינת החלפה או תיקון, בהתאם למדיניות האחריות.
• עיכובים מצד ג': החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים משיבושים בחברות השילוח המקומיות, שביתות, נזקי טבע או עיכובים חריגים בשחרור סחורות בנמלים שאינם בשליטתה.

13. שפה ונוסח מחייב

• תנאי שימוש אלו נערכו בשפה העברית.
• כל תרגום של תנאי השימוש לשפה האנגלית או לכל שפה אחרת הינו לנוחות המשתמש בלבד.
• בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הנוסח העברי לבין תרגום כלשהו, הנוסח העברי הוא הקובע והמחייב לכל דבר ועניין.